Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Điện máy Phan Thành, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng đối với tất cả các dòng sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng và thiết bị nhà bếp như sau:

1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng thiết kế ngay khi bàn giao hoặc trong thời gian quy định đổi trả (áp dụng theo từng nhóm hàng).

• Sai sót khi giao hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.

• Bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi đến tay khách hàng (do quá trình vận chuyển của Điện máy Phan Thành hoặc đối tác giao hàng).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện nghiêm ngặt sau:

• Thời gian: Trong vòng 7 ngày (hoặc tùy thuộc dòng máy cụ thể) kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, niêm phong (nếu có).

  • Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, quà tặng kèm theo.

  • Có đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn đúng quy cách ban đầu, không bị rách nát hay vẽ bậy.

• Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn điện tử), phiếu bảo hành và biên bản đồng kiểm khi nhận hàng (nếu có).

Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng (sử dụng sai nguồn điện, làm rơi vỡ, va đập, bảo quản sai hướng dẫn của nhà sản xuất).

3. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm cùng loại để đổi mới, hoặc khách hàng đủ điều kiện hoàn trả nhận lại tiền, Điện máy Phan Thành sẽ thanh toán qua các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán online hoặc giao hàng thu tiền (COD).

• Tiền mặt: Áp dụng khi khách hàng thực hiện đổi trả trực tiếp tại cửa hàng.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 2 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi Điện máy Phan Thành xác nhận đã tiếp nhận lại hàng hoàn trả đạt yêu cầu.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline chăm sóc khách hàng hoặc gửi thông tin qua Website/Fanpage của Điện máy Phan Thành kèm theo hình ảnh/video bằng chứng về lỗi của sản phẩm.

• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, thẩm định và xác nhận tình trạng đơn hàng.

• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm/cửa hàng hoặc nhân viên của Điện máy Phan Thành sẽ hỗ trợ thu hồi tận nhà (đối với hàng cồng kềnh thuộc khu vực hỗ trợ).

• Bước 4: Điện máy Phan Thành tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

ĐIỆN MÁY PHAN THANH Địa chỉ mua sắm tin cậy của mọi nhà!